Quais são as formas de pagamento?
• Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
As velas são aromáticas?
• Sim. Nossas velas são desenvolvidas com fragrâncias selecionadas para proporcionar experiências mais acolhedoras e sensoriais.
As velas decorativas podem ser acesas?
• Sim. As velas decorativas podem ser utilizadas normalmente, seguindo os cuidados recomendados para a queima.
• As velas decorativas possuem proposta exclusivamente estética e não contêm fragrância.
As peças podem ser usadas como decoração?
• Sim. Nossas peças são desenvolvidas para compor ambientes decorativos de forma funcional e acolhedora.
As peças são resistentes à água?
• Recomendamos evitar contato direto e prolongado com água para maior durabilidade das peças.
As peças podem apresentar variações?
• Sim. Pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento fazem parte do processo artesanal.
Vocês trabalham com produtos personalizados?
• Sim. Desenvolvemos personalizados e lembrancinhas conforme disponibilidade da agenda de produção.
Vocês fazem encomendas para eventos?
• Produzimos lembrancinhas e personalizados para diferentes tipos de eventos, como casamentos, aniversários e ocasiões especiais.
Posso solicitar velas ou peças personalizadas que não estão disponíveis no site?
• Dependendo da proposta e da disponibilidade da produção, sim. Entre em contato conosco pelos canais oficiais da Duonce e envie sua ideia para análise.
Os produtos possuem pronta entrega?
• Os produtos disponíveis para pronta entrega estarão identificados na coleção específica de pronta entrega da loja.
Qual é o prazo de produção dos pedidos?
• O prazo pode variar conforme o tipo de produto adquirido. Para mais informações, consulte nossa página de “Prazos e envios”.
Como funciona o envio?
• O prazo da transportadora é contabilizado após a finalização da produção e postagem do pedido.
Como devo cuidar da minha vela ou peça?
• Recomendamos seguir as orientações disponíveis na página “Cuidados com velas e peças”.
Meu pedido chegou com avaria. O que devo fazer?
• Entre em contato pelos canais oficiais da Duonce em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Vocês enviam para todo o Brasil?
• Sim. Realizamos envios para todo o território nacional.
