Na Duonce, cada criação é desenvolvida com cuidado e atenção aos detalhes. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Desistência da compra
• O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Para aprovação da devolução, o produto deve ser encaminhado sem indícios de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Produtos com avaria
• Caso o pedido apresente avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
• Recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto no momento da abertura.
Produtos personalizados
• Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou desenvolvidos exclusivamente para o cliente não possuem troca ou devolução por arrependimento, devido à natureza personalizada da produção.
• Em casos de defeito ou avaria, o cliente poderá entrar em contato para análise do pedido.
Importante
• Pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento fazem parte do processo artesanal.
• Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.
• Após a análise do produto devolvido, entraremos em contato com as orientações para continuidade do atendimento.
• Para solicitações relacionadas à troca, devolução ou avaria, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Duonce.
